你跟盆底康复仅差一个瑞普微信服务号

案例标签： 交互设计  |  产品策略  |  产品设计  |  视觉设计  |  设计规范

| 项目背景

       瑞普健康是一家拥有多种医疗硬件设备和女子盆底康复训练的运营商。它的硬件涉及盆底练习器具、神经肌肉刺激及无线智能设备等专注于女性盆底康复训练。结合优质的软性服务，瑞普健康已经在线下形成了扎实稳定的体验闭环和商业模式。

| 最终收获

       在整个市场大生态中，瑞普看到自己接入互联网服务能力的不足，于是它找到中科微汇，希望可以打造一条开拓线上业务的通道—瑞普健康，因具有精准定位的产品和客户群体，突破性的产品和服务导入流量和商机，使瑞普从销售硬件服务转变为一种全新的为女性盆底康复医疗提供一体化体验式服务，实现线上线下服务一体化。

让每一位盆底需要康复的女性都有一位随身的康复顾问

       瑞普健康微信服务号是所有用户接入瑞普服务系统的纽带。瑞普通过整合康复训练顾问、专家以及智能硬件设备提供的数据来源等优势资源，建立了设备和康复训练的闭环。通过专业人员跟踪云端用户的健康状态，输出有针对性的解决方案，从而达到因人而异的多方位服务响应效果。

将冰冷的训练数据变为与人的沟通桥梁

       我们通过浸入式访谈以及对专业数据的分析研究，将瑞普微信服务号的健康服务定位于以特定女性群体根据康复训练记录的波动图像随时了解自己康复阶段。让用户在服务中不仅可以得到身体的改善，更能感受到贴心的服务。不再是与冰冷的机器打交到，每一阶段的训练内容都能详细入到数据中心。例如，问卷调查模块，以调查问卷的方式判断盆底功能状况，用户根据实际状况选择合适的康复硬件设备。服务模块以图文的方式介绍了如何使用、专家介绍、常见问题和医疗动态。产品区提供产品展示及购物，没有地域限制，并配了智能客服和人工客服。

年轻人的微信APP体验，中老年的硬件体验

       瑞普硬件主要使用者是女性中老年用户，但软件的目标人群则不同。考虑不同年龄段用户使用互联网产品的能力、年轻用户的心理等因素，我们将APP使用者和服务人群相区分。APP 的设计需要面向年轻使用者进行模块分级，精准推送数据。而产品背后的服务则要针对更广泛的消费人群进行设计。

无挫败感的设备绑定和输入流程

       使用硬件和软件产品，用户会多次遇到设备绑定和首次设置等引导流程。这些起始体验直接影响用户对产品的印象。在设计中，我们重点思考了连续操作行为的引导方法，用简单不枯燥的方式引导用户，避免因单一页面过多或输入困难造成的疲倦感和挫败感。

轻量级的公众号提供重量级的流量入口

       瑞普健康 依托于微信公众号，分享和转发机制是开发潜在用户的重要渠道。设计团队为其规划了内容运营方案。推送的不仅仅是数据变化的通知，还有具备女性垂直领域健康媒体价值的有效信息，也兼具展示品牌文化。

品牌语言在产品中的延展

       对于瑞普健康来说，最重要的是让品牌形象深入人心，扩大新产品的知名度。我们沿用蓝色品牌色贯穿整个产品，并且提取数据经常呈现出的波浪形作为标志性的图形形象，优化设计了视觉语言在功能和情感上的表达力。