延河人
项目背景

餐饮领域的线上+线下


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| 项目背景


      当实体店面租金、人力及运营成本高涨,去餐厅化的外卖体验越来越成为餐饮品牌的一种选择。中科微汇作为一家具有互联网思维的产品设计团队,也为了方便餐饮企业的转型,为餐饮企业搭建一个外卖服务平台,不仅出售自有产品,还通过接入第三方品牌的热卖单品。2014年 6 月,延河人的马总找到 中科微汇,希望我们能够从用户订餐体验入手,帮助其打造一个非传统的外卖 O2O 平台。


最终收获

      

       我们与延河人合作,为其在移动端打造出一款“以用户为中心”的外卖平台。延河人外卖遵循高效便捷的原则,突出用户与美食以及与人之间的关系。整个过程中,我们在运营和商业模式上也作出诸多思考。

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从来没有一款外卖产品强调用户与食物之间的关系。


       我们大胆地在首屏采用地图模式,用户可以清楚地看到骑手的送餐路线;图形化用餐角色,使用户明确为谁点餐;贯穿产品的骑手信息则强调了人与人之间的关系。

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在非传统的延河人外卖,你看到的不是一家家餐厅,而是一款款美食。

 

       现在所有的 O2O 外卖平台,基本上还是原始的“以商家为中心”的模式,一次性把商家的所有东西都推给用户。我们和延河人要做的是打造一个全新的以“用户为中心”的外卖 O2O 产品。用户直接看到的是按照品类区分的商品而不是店家列表,突出最重要的“吃什么”的问题,降低用户选择成本。

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最有价值的品牌不仅出售产品还出售文化。延河人外卖 + 配合创意运营,带给用户惊喜感。

 

       品牌不是生硬地灌输,而是渗透。从首页入口打开延河人外卖,用户会在不同时刻发现不同活动。这些活动生动有趣并与节日和新闻实事联系在一起,帮助延河人外卖传递品牌文化并提高用户认知。

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用户渴望拥有对预期的控制。


       在延河人外卖,除了能在运力平台上选择快慢不同的配送时间,还能看到送餐路线和订单状态。

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外卖用户最关心的是时间,如何才能使点餐过程最高效是设计团队的思考重点。

 

       设计团队最大化地减少每页控件出现的数量,避免不必要的操作;减少装饰性的界面元素,避免对主要内容的干扰。


评价体系使得每一单外卖都能追踪反馈。

 

       当用户收到订单,可以对骑手进行评价,也可以看到骑手行驶了多少里程、运送了多少菜品,完成了多少订单。

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为了保证设计的统一性,我们制作了详细的设计规范,指导后期运营和产品迭代时在色彩、文字和控件上的运用。

 

       什么样的场景使用什么样的颜色?首页引导视频应该如何布局?外卖骑手数据应该遵循怎样的规则?我们对以上若干问题均作出详细规定。

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